Quy Trình Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Bài Bản Cho Doanh Nghiệp

Đào tạo nhân viên bán hàng được xem là một nhiệm vụ quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần chú trọng. Để sở hữu một đội ngũ chuyên nghiệp, một quy trình bán hàng phù hợp với ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhà quản trị nên xây dựng một quy trình đào tạo bán hàng chuẩn cho đơn vị mình. Cùng Lạc Việt Elearning khám phá bài viết sau để có thêm các thông tin hữu ích.

1.Hiện trạng của quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiện nay

1.1 Chưa xác định rõ nhu cầu 

Phân tích nhu cầu đào tạo là một quá trình cần thiết giúp tổ chức xác định mức độ ưu tiên hoặc sự cấp thiết của nó, để có thể đưa ra một chương trình đào tạo phù hợp và hiệu quả trong tương lai.

Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng xác định rõ nhu cầu đào tạo của họ ngay từ đầu. Họ thường hay rơi vào việc phân vân đắn đo không biết đâu là kiến ​​thức, kỹ năng cơ bản của một nhân viên bán hàng là gì. Những điều này có nghĩa là các công ty vẫn chưa phát triển các chương trình đào tạo đáp ứng tốt nhất mong đợi của nhân viên và nhu cầu của công ty.

1.2 Chưa tổ chức quy trình bài bản

Để xây dựng một quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản, các công ty nên dành nhiều thời gian nghiên cứu giáo án, lộ trình và phương pháp đánh giá. Chính những trở ngại lớn này khiến nhiều công ty lúng túng khi tiến hành đào tạo bán hàng và thậm chí bỏ qua bước rất quan trọng này. Thêm vào đó, việc tổ chức đào tạo chưa được bài bản, gây khó khăn cho nhân viên của mình trong việc tổ chức công việc để tham gia các khóa học.

1.3 Kinh phí eo hẹp

Hoạt động đào tạo này là cần thiết, vì nó giúp  duy trì và phát triển trình độ chuyên môn, kiến ​​thức và kỹ năng của đội ngũ nhằm nâng cao năng suất và chất lượng công việc. Từ đó tăng hiệu quả kinh doanh, cải tiến công việc và thúc đẩy tăng doanh thu.

Dù biết là hoạt động cần thiết để tăng doanh số bán hàng. Nhưng liệu chương trình đào tạo có mang đến hiệu quả 100% ngay lập tức hay không? thì câu trả lời chắc chắn là không.

Chi phí cho chương trình đào tạo của một công ty tương đối cao vì quá trình đào tạo lực lượng bán hàng phải được thực hiện thường xuyên trong một thời gian dài. Nếu việc không đủ tiềm lực đầu tư sẽ ảnh hưởng đến chương trình, chất lượng đào tạo và trai nghiệmhọc tập của nhân viên.

1.4 Không có phương pháp phù hợp

Đào tạo như thế nào là câu hỏi đầu tiên cần đặt ra khi tổ chức một chương trình đào tạo nhân viên bán hàng. Hầu hết các công ty ngày nay, đều sử dụng phương pháp đào tạo truyền thống gây nhiều áp lực và kém hiệu quả. Việc phải tiếp thu nhiều kiến ​​thức trong một khoảng thời gian ngắn có thể khiến bạn bị choáng ngợp. Ngoài ra, các công ty thường yêu cầu nhân viên phải hoàn thành công việc đúng thời hạn trong quá trình đào tạo khiến nhân viên không thể tập trung vào việc học.

Để giải quyết vấn đề này, các công ty nên xem xét áp dụng hình thức đào tạo trực tuyến. Một ưu điểm lớn của hình thức này là nó cho phép nhóm nhân viên bán hàng chọn và sắp xếp thời gian tham gia đào tạo thích hợp. Bên cạnh đó, các cấp quản lý, lãnh đạo cũng có thể theo dõi tiến độ đào tạo lực lượng bán hàng của đơn vị mình.

Lạc Việt Eleaning sẽ là một công cụ, giải pháp hữu ích. Đồng hành cùng quý công ty trong con đường xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng. Để trải nghiệm dùng thử hoặc cần hỗ trợ tư vấn, đừng ngại liên hệ theo

2. Tầm quan trọng của việc đào tạo 

2.1 Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng: 

Thông qua đào tạo, nhân viên bán hàng có cơ hội nâng cao năng lực và kỹ năng làm việc sao cho hiệu quả nhất. Từ đó, ngày càng có nhiều khách hàng trúng sản phẩm và dịch vụ của công ty hơn.

2.2 Có được đội ngũ nhân viên chất lượng, tinh nhuệ:

Được xem là bộ mặt bán hàng và là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Là bộ phận tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp với khách hàng. Nên họ hiểu những gì khách hàng muốn và mong đợi từ sản phẩm mà công ty mang đến

2.3 Nâng cao vị thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh là yếu tố giúp doanh nghiệp khác biệt hóa và đánh bại các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Do đó, đào tạo nhân viên bán hàng bài bản cũng là một chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty. Khi sử dụng những sản phẩm cùng chất lượng, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn những thương hiệu có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tư vấn tốt.

3. Xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng bài bản cho doanh nghiệp

3.1. Đào tạo kiến ​​thức về sản phẩm

Sau khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh, công ty cần phải đào tạo cho nhân viên kinh doanh hiểu rõ về sản phẩm của đơn vị mình. Các loại sản phẩm mà công ty cung cấp, công dụng và lợi ích của sản phẩm và đối tượng phù hợp. Kiến thức về sản phẩm bạn đang bán là rất quan trọng và giúp nhân viên đưa ra lời khuyên phù hợp và tự tin khi bán hàng.

Ngoài ra,  công ty nên cung cấp cho nhân viên kiến ​​thức về các sản phẩm cạnh tranh và lợi thế của sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp cho việc chinh phục khách hàng.

3.2. Đào tạo văn hóa nơi làm việc 

Xây dựng và đào tạo văn hóa làm việc cho nhân viên không chỉ giúp công ty hoạt động hiệu quả, bền vững mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Công ty nên xây dựng các tiêu chuẩn văn hóa ứng xử tại nơi làm việc và khuyến khích nhân viên: Văn hóa trung thực và nhiệt tình với khách hàng, văn hóa hỗ trợ từ đồng nghiệp, v.v.

3.3. Đào tạo kỹ năng bán hàng

Đây là bước quan trọng nhất trong quá trình đào tạo. Nhân viên bán hàng cần có các kỹ năng cơ bản như:

• Kỹ năng chào hỏi: Chào khách hàng bằng một nụ cười thân thiện khi họ bước vào cửa hàng và nhớ chào khi họ rời khỏi cửa hàng để tạo cảm giác gần gũi và đồng cảm với khách hàng. .

• Kỹ năng đặt câu hỏi: Những câu hỏi thông minh, thiên tài giúp nhân viên bán hàng hiểu được nhu cầu của khách hàng và giới thiệu những sản phẩm đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.

• Đàm phán thuyết phục: Người bán cần biết sản phẩm và lợi ích của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thuyết phục họ về sự lựa chọn của họ và khiến họ tin tưởng vào sự lựa chọn của mình.

• Xử lý tình huống: Chủ cửa hàng nên hướng dẫn nhân viên kinh doanh cách xử lý các tình huống bán hàng thường gặp để họ chủ động thực hiện như: B. Nếu khách hàng khó chịu, nếu khách hàng từ chối, nếu khách hàng phàn nàn …

3.4  Đào tạo cách sử dụng các công cụ bán hàng

Các công cụ bán hàng giúp quá trình bán hàng trở nên thuận tiện và tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên bán hàng. Nếu sử dụng phần mềm bán hàng, công ty nên hướng dẫn sử dụng phần mềm để nhân viên nắm các thao tác và quy trình nghiệp vụ được nhanh chóng và chính xác.

3.5. Tạo ra môi trường chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên

Chia sẻ tài liệu, cùng tham dự hội thảo, event bán hàng với nhân viên, tổ chức các đợt họp để nhân viên chia sẻ kinh nghiệm không chỉ nâng cao kỹ năng của nhân viên mà còn xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa cấp quản lý với nhân viên.