Bán hàng là công việc đem lại thu nhập rất cao và rất dễ để gia nhập , tham gia. Tuy nhiên số lượng thành công thì lại rất thấp và tỷ lệ đào thải là rất cao.
Để thành công trong kinh doanh , người bán hàng cần không ngừng nỗ lực phát triển bản thân , tư duy , kỹ năng cũng như các công cụ hỗ trợ. Và đặc biệt là tư duy đúng để thành công.
Tư duy bán hàng là yếu tố quyết định rất lớn đến sự thành công của dá nhân cũng như doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu về 7 tư duy của người bán hàng thành công trong thời đại 4.0 nhé.
Tư duy bán hàng là gì?
Tư duy bán hàng là năng lực đánh giá , nhận thức , là kỹ năng giúp chủ doanh nghiệp xác định và đánh giá những vấn đề liên quan đến kinh doanh. Từ đó sẽ đưa ra các giải pháp và hành động phù hợp với hoàn cảnh cụ thể.
Khi có được tư duy nhạy bén trong kinh doanh các chủ doanh nghiệp có thể đưa ra những phương án tối ưu để cải thiện kết quả kinh doanh và hạn chế những khó khăn. Đặc biệt trong sự bùng nổ của khoa học công nghệ 4.0 đã xoá đi những khoảng cách mang đến cho người kinh doanh những sáng kiến độc đáo.
Người bán hàng thành công cần hội tụ những tư duy đặc điểm sau:
– Họ phải là một người yêu thích với công việc bán hàng
– Họ phải có mục tiêu rõ ràng trong sự nghiệp
– Họ phải có niềm tin vào bản thân mình
– Cần có tư duy khoa học
– Luôn luôn lắng nghe để học hỏi
– Bán hàng với mục đích đem lại cho khách hàng sự mong đợi vượt tưởng tượng
– Yêu và hiểu sản phẩm mình kinh doanh
Cụ thể hơn , là tư duy bán hàng gồm các yếu tố sau
1 ) Hiểu rõ sản phẩm
Khi bán bất cứ một sản phẩm nào ra thị trường việc đầu tiên bạn cần chính là hiểu rõ về sản phẩm đó. Việc này sẽ giúp người bán hiểu được sản phẩm đó có thực sự phù hợp với khách hàng hay không. Khi khách hàng có thắc mắc bạn cũng dễ dàng tìm ra được điểm mấu chốt để giải thích cặn kẽ cho họ.
Các thông số, đặc điểm, ưu nhược điểm nếu như bạn nắm rõ sẽ đưa ra được những thông tin đầy đủ và thuyết phục được khách hàng. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, hiểu rõ sản phẩm cũng là cách mang lại sự tự tin trong quá trình bán hàng.
2 ) Giúp đỡ khách hàng mua thay vì cố gắng bán
Làm mọi cách chỉ để bán được hàng cho khách là sai lầm mà nhiều người mắc phải. Khách hàng chỉ cảm thấy có hứng thú và quan tâm sản phẩm của bạn khi họ có nhu cầu. Quá trình trao đổi giữa 2 bên sẽ giúp họ giải đáp được những thắc mắc. Vì vậy sự tư vấn nhiệt tình của bạn sẽ giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định thay vì chèo kéo mua hàng
3 ) Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Bên cạnh việc tư vấn, kỹ năng lắng nghe tốt là điều cần thiết với một nhân viên bán hàng xuất sắc. Việc này sẽ giúp bạn có được nhiều thông tin về nhu cầu và vấn đề mà khách đang gặp phải. Từ đó có sự thấu hiểu và đưa ra những giải pháp phù hợp.
Khi khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và nhiệt tình họ sẽ nhớ đến sản phẩm của bạn khi có nhu cầu. Không chỉ giúp tăng cao khả năng “chốt đơn” mà còn giúp tạo nên các mối quan hệ bền vững với khách.
4 ) Chân thành, trung thực, dễ mến
Trong thị trường đầy rẫy những thách thức và cạnh tranh doanh nghiệp nào cũng muốn bán thật nhiều hàng. Nhưng sự trung thực và chân thành sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Bên cạnh đó mối quan hệ giữa doanh nghiệp – người tiêu dùng được xây dựng dựa trên uy tín và sự tin cậy sẽ là nền tảng mang đến sự thành công.
Sự dễ mến và thân thiện cũng là yếu tố thu hút khách hàng. Khi họ cảm thấy thoải mái thì khả năng mua cũng như quay lại vào những lần sau sẽ rất cao. Không những vậy họ còn có thể giới thiệu đến người thân và bạn bè của họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
5 ) Luôn chăm sóc tốt khách hàng cũ
Theo 1 nghiên cứu thì chi phí để có 1 khách hàng mới , đắt hơn gắp 3 lần chi phí để khách hàng cũ quay lại mua hàng.
Tâm lý bán hàng chạy theo doanh số khiến bạn chỉ tập trung thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, một phần không hề nhỏ doanh thu của cửa hàng đến từ nguồn khách cũ.
Do đó, khách cũ cũng là nguồn khách tiềm năng bạn không nên bỏ qua. Tư duy của người bán hàng thành công bên cạnh chất lượng sản phẩm thì cơ chế chăm sóc, chính sách ưu đãi sau bán hàng chính là yếu tố duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
6 ) Thu hút khách hàng mới
Thu hút khách hàng mới bằng các chiến dịch truyền thông, chương trình bán hàng phù hợp. Trong kinh doanh việc tận dụng tối đa các kênh bán hàng từ trực tiếp đến online sẽ góp phần thu hút tất cả những nguồn khách tiềm năng mang lại lợi nhuận.
Đặc biệt trong thời đại 4.0 kinh doanh trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cơ cấu kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu bỏ qua hình thức này xem như bạn đang đi lùi so với thời đại.
7 ) Marketing và truyền thông hiệu quả
Bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn thương hiệu của mình được khách hàng biết đến.
Vì thế nội dung truyền tải đến khách hàng cần có sự chọn lọc và chiến thuật hiệu quả để có thể nâng cao được vị thế cho thương hiệu. Thông điệp truyền thông sẽ mang đến những lợi ích sau:
– Thông điệp hấp dẫn sẽ giúp thu hút sự chú ý, tăng tính nhận diện thương hiệu của khách hàng.
– Nội dung truyền tải hay sẽ giúp khách hàng cân nhắc, xem xét sản phẩm, dịch vụ khi có nhu cầu.
– Thông điệp hay là động lực để khách hàng khai thác, tham khảo và tìm kiếm nhiều thông tin hơn về sản phẩm, dịch vụ.
– Nội dung truyền tải có chọn lọc sẽ giúp cung cấp nhiều thông tin đáng tin cậy.
BÊN CẠNH ĐÓ – THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN chính là lợi thế cạnh tranh của người bán hàng. Hãy nâng cấp bản thân mình mỗi ngày .
Kiến thức về bán hàng là vô cùng rộng lớn. Việc không ngừng học hỏi và phát triển thêm các kỹ năng sẽ mang đến rất nhiều lợi ích. Để có thể nâng cao tư duy của người bán hàng thành công bạn có thể học hỏi bằng nhiều cách và nhiều nguồn.
Chúc bạn thành công
